Замена SIM-карты с сохранением номера
Замена SIM-карты — самая обычная операция у оператора: номер, тариф, баланс и подписки остаются прежними, меняется только пластик. Ее делают при поломке карты, переходе на другой формат (nano, eSIM), после потери и просто по возрасту карты, когда она перестает поддерживать современные сети.
Когда нужна замена
Телефон не видит SIM, связь пропадает, карта не подходит по размеру в новый телефон, не работает 4G/5G на старой карте, карта потеряна или украдена.
Что взять с собой
Паспорт владельца договора. Если номер оформлен на другого человека — его присутствие или доверенность.
Где заменить
В салоне вашего оператора, через доставку курьером с проверкой паспорта, либо перевыпуском eSIM в личном кабинете, если оператор поддерживает.
Сколько стоит
У большинства операторов бесплатно. Плата возможна за доставку или за пластик в отдельных тарифах.
Что сохраняется
Номер, тариф, баланс, подписки, остатки минут и гигабайт. Не переносятся только контакты, записанные в память самой SIM.
Пришло SMS о замене SIM, которую вы не заказывали
Это признак попытки перевыпуска вашей SIM посторонним. Немедленно звоните оператору и включайте запрет на дистанционный перевыпуск.
Частые вопросы
Сколько времени занимает замена SIM-карты?
В салоне — 10–20 минут. Карта активируется обычно в течение часа, иногда до суток.
Можно ли заменить SIM без владельца договора?
Только по доверенности. Оператор обязан идентифицировать абонента.
Что делать, если после замены не работает связь?
Перезагрузите телефон, проверьте, что старая SIM не осталась в другом устройстве, подождите до часа. Если не помогло — обращайтесь в поддержку.
Проверим ваш номер бесплатно
Оставьте номер — за 15 минут узнаем его статус и перезвоним с планом действий.